Condiciones generales del servicio postventa

Las presentes condiciones generales se aplican a la reparación del material vendido al cliente por B.E.A. SA (aquí denominada B.E.A.). Toda contravención de las condiciones generales
del Servicio Postventa deberá ajustarse a condiciones particulares escritas, convenidas y firmadas por las partes, las cuales deberán estar en posesión de un ejemplar de las mismas. Las condiciones generales del Servicio Postventa, las condiciones particulares y las condiciones de facturación constituyen el contrato de Servicio Postventa entra B.E.A. y el cliente. En caso de existir contradicción entre las condiciones generales y las particulares, se dará prioridad a las condiciones particulares. Todas las condiciones de Servicio Postventa son establecidas por el servicio comercial (Service Commercial) de B.E.A., cuya dirección es lasiguiente:

B.E.A.
Allée des Noisetiers 5
B-4031 ANGLEUR

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ARTÍCULO 1: Condiciones generales de garantía

I. La presente garantía tiene como objeto la reparación de los productos vendidos por B.E.A. dentro de los límites establecidos por las condiciones generales y particulares. Las condiciones generales de garantía engloban también las intervenciones sobre los productos no defectuosos objeto de devolución para: restablecimiento de su estado, actualización del software y/o reacondicionamiento.

II. Con independencia de la aplicación del artículo 1.III., todas las condiciones siguientes deberán cumplirse en el momento de recibirse los envíos en el Servicio Postventa:

A. Los envíos deberán estar destinados a la dirección del Servicio Postventa:

B. Los envíos deberán estar en un estado que permita su almacenaje.

C. El embalaje deberá ofrecer protección eficaz frente a eventuales agresiones exteriores.

D. El embalaje deberá ofrecer protección eficaz frente a eventuales agresiones exteriores.

• nombre del cliente,
• fecha de envío por parte del cliente,
• referencia del cliente,
• número total de envíos,
• peso total del envío,
• número de productos reenviados.

E. Los productos se embalarán según las reglas elementales de higiene.

F. Los productos se reenviarán con sus carcasas. B.E.A. se reserva el derecho a rechazar la recepción de los envíos que no respeten dichas reglas.

III. La presente garantía no será aplicable si la falta de funcionamiento del producto se debe a un error, una negligencia o una utilización inapropiada por parte del cliente y/o de terceros. La garantía no será aplicable en caso de daños cuya causa sea ajena a la fabricación, como:

• daños debidos a la instalación eléctrica del cliente;
• daños debidos a defectos de las instalaciones del cliente a las cuales se ha conectado el producto de B.E.A.;
• daños debidos a cualquier tipo de accidente: incendio, daños por agua, rayos, derrumbamiento del edificio, etc.

La garantía no se aplicará a productos que hayan sido revisados, transformados, reparados o desmontados por personas ajenas a los servicios de B.E.A.
El nivel (o el grado) de acceso permitido a los clientes está definido en los manuales de utilización.

IV. Todos los productos devueltos a B.E.A. en las condiciones previstas en el artículo 1.II durante el periodo de garantía definido en los artículos 3.II o 3.III serán reparados gratuitamente por B.E.A. conforme al artículo 2.

V.  Si  B.E.A. considera que el artículo no puede repararse, B.E.A. propondrá un canje gratuito en caso de que el producto disponga de garantía.
En ese caso, B.E.A. se reserva el derecho a canjear el producto por uno nuevo idéntico o, a falta de dicho producto, por uno equivalente.
En caso de que el producto ya no disfrute de garantía, será considerado como desechado y se someterá a las reglas de los artículos 4.IV y 4.V.

ARTÍCULO 2: Intervenciones a cargo de B.E.A.

I. En el marco de las condiciones generales de garantía, B.E.A. reparará, sustituirá, suministrará piezas de recambio y realizará intervenciones en B.E.A. en los siguientes bloques:

• Elemento principal de detección (célula de hiperfrecuencia, DRO, módulo de infrarrojos o láser, motores)
• La carcasa (y los accesorios de montaje)
• La (o las) tarjeta(s) electrónica(s)
• El bloque óptico (con las lentes)

II. BEA se otorga el derecho de actualizar los productos devueltos en el marco del procedimiento postventa.

III. BEA se reserva el derecho de sustituir los productos recibidos en lugar de repararlos, en el marco del procedimiento del servicio posventa. En caso de sustitución, no se facilitará información sobre la anomalía del producto.

ARTÍCULO 3: Periodos de garantía

I. Todos los cálculos de los periodos de garantía se realizarán sobre la base de las fechas de expedición² de B.E.A. , y del Servicio Postventa³ y de recepción⁴ de B.E.A. Los periodos de garantía se establecen en «días de calendario».

II. Los productos, vendidos por B.E.A., se benefician de un período de garantía de 3 años a partir de la fecha de salida, a excepción de los productos que no llevan un número de serie.

III. Cualquier reparación es en sí misma objeto de una garantía específica de seis meses basada en la fecha de expedición del Servicio Postventa.

IV. Todos los productos fuera de garantía y de menos de cinco años que sean devueltos a B.E.A. serán reparados siguiendo las reglas establecidas de fijación de tarifas.

V.  Salvo excepciones (ferroviarios, etc…) o acuerdo entre B.E.A. y el cliente, todos los productos devueltos a B.E.A. que tengan más de cinco años serán desechados automáticamente.

ARTÍCULO 4: Facturación

I. La reparación de aparatos defectuosos, las intervenciones en aparatos no defectuosos, así como la eliminación de productos de más de 5 años serán facturadas según la lista oficial de precios que puede consultarse en la página web de B.E.A. desde mayo de 2009.

B.E.A. se reserva el derecho a modificar las tarifas de Servicio Postventa tras informar previamente por correo convencional o electrónico a sus clientes.

ARTÍCULO 5: Pago

I. Toda factura que no sea impugnada durante 8 días laborables será considerada como aceptada.

II. Todas las facturas deberán pagarse dentro del plazo convenido.  Todo retraso estará sujeto de pleno derecho a intereses un 1% superiores a los tipos de descuento en vigor en la fecha de vencimiento de la factura, sin que sea necesaria una notificación de requerimiento.

III. Para toda factura o parte de factura impagada después de 10 días laborables del envío de una carta certificada de requerimiento, B.E.A. tendrá derecho a una indemnización  a tanto alzado del 10% del montante de la factura sin perjuicio de los intereses generados. (art.5.II)

ARTÍCULO 6: Derecho aplicable : jurisdicciones competentes

I.  Las presentes condiciones generales o particulares del Servicio Postventa de B.E.A. se atienen a las disposiciones del
Derecho belga.

II.  Todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción correspondiente a la sede social de B.E.A.

¹Bulto : conjunto de cajas, de paquetes que constituyen un envío.
²Fecha de expedición BEA : Fecha en que el material, desde nuestra producción, ha sido entregado al transportista o a correos.
³Fecha del Servicio Posventa : Fecha en que el material, desde nuestra División de Posventa, ha sido entregado al transportista o a correos.
⁴Fecha de recepción BEA : Fecha en que el envío del material por el transportista o correos a BEA ha sido efectuado.